信訪工作是黨和政府反腐倡廉的基礎性工作之一， 也是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，更是黨和政府洞悉社會上潛在的各種不穩定因素的“晴雨表”，因此，在新的形勢下，如何做好信訪工作，對于構建和諧社會有著十分重要的意義。
一、認識要到位。我們信訪工作者要站在鞏固黨的執政地位、為構建社會主義和諧社會服務的高度來認識和理解做
好信訪工作的重大意義，進一步增強政治責任感和使命感。人民群眾來信來訪所反映的問題大多數是關系到群眾生、老、病、死的問題，是人民內部矛盾，而不是敵我矛盾，這就要求我們要重視群眾的來信來訪，要把人民群眾的事當成自己的事來辦，拓寬渠道，深入基層，細致調研，認真對待每一起群眾來信來訪案件，對一些涉及群眾切身利益應當解決又能解決的問題，要及時解決；對一些要求合理但目前尚無政策解決有困難的，要先做好解釋、疏導工作，并積極向上一級政府匯報反映，創造條件爭取早日解決；對于一些不合理的要求，要理順群眾情緒，曉之以理、動之以情、導之以法，能及時化解矛盾的就及時化解，不能當時解決的，就要正確疏導，或者引導當事人采取正當的渠道上訪或依靠法律途徑解決，不能因為怕得罪來訪者而不敢實話實說，不能推諉含糊，更不能過分地遷就花錢買平安，否則會對來訪者產生誤導，導致發生重復上訪或越級上訪。
二、機制要創新。各級各部門要按照“屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責”的原則，層層落實責任制，明確處理信訪問題的責任主體。要建立完善矛盾糾紛排查預警機制，變群眾上訪為干部下訪，及時發現可能影響社會穩定、尤其是可能引發群體上訪的苗頭，做到早發現、早預防、早解決；要持之以恒地建立和堅持領導包案責任制，對重點信訪案件，特別是赴省進京上訪案件，一律按屬地管理原則，由黨政領導包案，領導是關鍵，責任是保證，通過定領導、定措施、定時間、定責任，切實把信訪工作作為關系大局的大事放在心上，抓在手上，限期解決；要建立處理信訪突出問題及群體性事件聯席會議制度，落實“一崗雙責”，聯系會議的各有關部門要加強協調，整合信訪資源，組織各方面的力量處理和解決信訪問題，認真進行督查督辦，切實維護好群眾的合法權益，及時反映社情民意，構建統一領導、部門協調、統籌兼顧、標本兼治、各負其責、齊抓共管的信訪工作新格局。
三、感情要帶著。近年來信訪工作中所反映的問題主要涉及農村土地征用、城市房屋拆遷、企業改制及勞動保障等方面，這些問題正是人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，直接關系著人民群眾的基本生存權能否得到有效保障，關系著構建和諧社會的“學有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居”的戰略目標能否實現，這就要求我們要帶著感情去開展工作，要設身處地地為人民群眾著想，積極幫助人民群眾解決實際問題。比如說，失地農民雖然是按標準獲得了一定數量的補償金，但是這些補償金用不了幾年就可以花完，解決不了失地農民的勞動力轉移、患病就醫、老有所保等根本性問題；又如，許多經營不善、資產不多、負債累累的困難企業，大部分職工自動下崗失業，企業無力為職工繳付養老統籌金、失業保險金和醫療保險金，職工下崗失業無法再就業，患病沒錢就醫，年老沒有養老保障。上述兩大塊的問題涉及層次廣、范圍大、人數多，這些問題就是當前人民群眾最實際最基本的問題，我們信訪工作者就要創新工作思路，發揮職能優勢，協調各部門幫助人民群眾解決生、老、病、死等問題，積極向各級政府建言獻策，以基本養老、基本醫療、最低生活保障制度為重點，推動覆蓋城鄉居民的社會保障體系的建立，從根本上解決處理群眾來信來訪問題，從而更好地為構建和諧社會主義社會服務。
