每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫(xiě)一篇文章。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

助理的工作日志篇一

1.新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)

21世紀(jì)是個(gè)信息發(fā)達(dá)的世紀(jì)，在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)中，我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志等途徑來(lái)尋找新客戶(hù)。另外，讓客戶(hù)了解到公司也很重要，在此我有點(diǎn)建議，如果有時(shí)間的話，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭(zhēng)取到更多的客戶(hù)資源。在客戶(hù)跟進(jìn)方面，我主要負(fù)責(zé)寄樣品和畫(huà)冊(cè)，后繼跟進(jìn)由銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)，當(dāng)然我也要了解客戶(hù)處于哪個(gè)進(jìn)度，在銷(xiāo)售人員外出的情狀下，我也可以跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)，我都將制表統(tǒng)計(jì)，在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的得失之處我們可以做分析。建議每半個(gè)月可以開(kāi)一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)客戶(hù)的狀況，對(duì)于未成交的客戶(hù)我們可以做一個(gè)總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的客戶(hù)我們也可以拿出來(lái)分享以供大家學(xué)習(xí)。

2.老客戶(hù)的維護(hù)

a.回復(fù)交期

每個(gè)訂單下單后我將及時(shí)回復(fù)的交期，如果交期有問(wèn)題就和客戶(hù)溝通，如果客戶(hù)不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門(mén)協(xié)調(diào)好，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。

b.貨物的跟進(jìn)

產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程可能會(huì)有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以致延誤了出貨，此時(shí)和生產(chǎn)部門(mén)的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門(mén)的溝通時(shí)，我會(huì)盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時(shí)。出貨后把貨運(yùn)或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號(hào)等信息反饋給客戶(hù)，以便客轉(zhuǎn)自： 戶(hù)查詢(xún)和簽收。

c.產(chǎn)品的改進(jìn)

公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步，我們?cè)趩⒂眯缕窌r(shí)，首先要給客戶(hù)送樣，得到他們的承認(rèn)后方可使用，若他們不接受，我們將作相應(yīng)的改進(jìn)滿(mǎn)足他們的需求。

d.回訪和溝通

對(duì)于老客戶(hù)的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定要送出問(wèn)候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也要和客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，平常可以通過(guò)電話qqeami等聯(lián)絡(luò)感情。如果方便的話，可以登門(mén)拜訪客戶(hù)，以便促進(jìn)我們和客戶(hù)之間的關(guān)系。對(duì)于大客戶(hù)反映的問(wèn)題，我們會(huì)作為重點(diǎn)來(lái)解決，及時(shí)把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺(jué)。當(dāng)然對(duì)于一般客戶(hù)的問(wèn)題我們也不會(huì)忽略。總之要維護(hù)客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。我們會(huì)盡最大努力把客群關(guān)系搞好。

3.建議

對(duì)于公司的職員來(lái)說(shuō)，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，公司可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓我們對(duì)咱公司的產(chǎn)品更加了解。此外，工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，如果有時(shí)間的話，建議公司開(kāi)展一些工作技能的培訓(xùn)，讓大家成長(zhǎng)得更快。還有，工作之余我們可以開(kāi)展一些活動(dòng)，比方爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活。公司可以有自己的企業(yè)文化，創(chuàng)辦自己的月刊。

以上是我的計(jì)劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我將會(huì)盡最大的努力協(xié)助銷(xiāo)售員共同完成銷(xiāo)售目標(biāo)。我們大家一起努力,將工作做到更好!在不久的將來(lái)，我相信公司一定會(huì)發(fā)展得更好、更快!

助理的工作日志篇二

從了解本公司的歷史文化，成長(zhǎng)歷程，一些部門(mén)及其職責(zé)到自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，自己收獲頗多。現(xiàn)將自己對(duì)工作的了解描述如下：

1. 接到客人的訂單。客人訂單必須以傳真或郵件的形式(必須可以變成文本形式)，收到后打印出來(lái)。拿到訂單的第一件事就是要識(shí)別訂單，具體了解清楚其客戶(hù)代碼(訂單客戶(hù))、開(kāi)票客戶(hù)、品號(hào)、數(shù)量、商品成分、規(guī)格、洗圖和特殊要求等。如果有不清楚的地方一次性向客人詢(xún)問(wèn)清楚。

2. 如果接到客人的產(chǎn)品是新產(chǎn)品，則需要重新申請(qǐng)料號(hào)：:5666/portalmanager -名登陸-產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心-料號(hào)管理-料號(hào)申請(qǐng)，填寫(xiě)報(bào)價(jià)單號(hào)、料號(hào)、名稱(chēng)(如：商標(biāo)-codet299(白底黑字))、大類(lèi)，預(yù)設(shè)倉(cāng)庫(kù)、規(guī)格(需仔細(xì)量，并寫(xiě)明折前折后的規(guī)格，如：1.3*1.2cm)、稅率(17)、主單位。填好確認(rèn)無(wú)誤后按保存提交。在必填項(xiàng)目中，要注意商品料號(hào)的編制規(guī)律：料號(hào)總的分為六大類(lèi)，大分類(lèi)+中分類(lèi)+“-”+客戶(hù)碼/品牌碼+料品代碼+“-”+流水碼。總共由17位組成，不足位的統(tǒng)一用*號(hào)補(bǔ)足。 其中大分類(lèi)：0商品 1半成品 2制成品。中分類(lèi)：1吊牌 2貼紙 3印標(biāo) 4線標(biāo) 5塑料類(lèi) 6特殊商品類(lèi) 7彩盒 8衣架類(lèi) 9其他類(lèi)。其中吊牌、貼紙、印標(biāo)和繩帶類(lèi)為制成品2，其它為商品0。客戶(hù)碼一般為客戶(hù)的名字縮寫(xiě)(如：c7a)，料品代碼為客戶(hù)商品的代碼。品名編制規(guī)則(品名規(guī)格)：商標(biāo)-code商品代碼+名稱(chēng)(如白底黑字印標(biāo))+尺碼、成分。

3. 如果是新客戶(hù)，則要申請(qǐng)客戶(hù)資料。以小組身份登錄后選擇產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心，選擇料號(hào)管理，再選擇客戶(hù)號(hào)申請(qǐng)，填編號(hào)(為客戶(hù)代碼-下屬工廠流水號(hào)，如：pm001-)、名稱(chēng)、簡(jiǎn)稱(chēng)、類(lèi)別(客戶(hù))、聯(lián)系人，銀行、開(kāi)戶(hù)賬號(hào)、發(fā)票地址(地址+電話號(hào)碼)、公司地址，送貨地址，扣稅類(lèi)別即稅別(外匯是不計(jì)稅，人民幣是應(yīng)稅內(nèi)含。)稅號(hào)(納稅人識(shí)別號(hào))，結(jié)賬方式。填寫(xiě)無(wú)誤后保存提交。大客戶(hù)編號(hào)按照業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)自己填寫(xiě)。

4. 認(rèn)真閱讀訂單后填寫(xiě)制稿通知書(shū)(如果此客戶(hù)是非新客戶(hù)，則找出以前相應(yīng)畫(huà)稿，無(wú)需重新制稿)。在填寫(xiě)制稿通知書(shū)時(shí)，注意業(yè)務(wù)員ac的填寫(xiě)，如:ac18*/*。核對(duì)產(chǎn)品名稱(chēng)，eg:t227.要按順序(先按常規(guī)從外到里，再按百分比，百分比相同的，再按字母的先后順序填寫(xiě))正確填寫(xiě)成分一欄，有羊毛號(hào)的將羊毛號(hào)寫(xiě)上。制稿成分中t228、t229的shell字樣可以省略不寫(xiě)，特別是在沒(méi)有l(wèi)ining和padding時(shí)。填好后放在前面的框里面，并將存檔編號(hào)填到通知書(shū)上，將正確的信息填在前面那個(gè)統(tǒng)計(jì)本上。

5. 拿到畫(huà)稿后根據(jù)畫(huà)稿和訂單填寫(xiě)受訂單，打印銷(xiāo)售合同。進(jìn)入天心系統(tǒng)-受訂-受訂單。在填寫(xiě)受訂單時(shí)，受訂日期為當(dāng)天日期，客戶(hù)訂單(客戶(hù)碼-下屬工廠-流水號(hào)，如74535-1010，后面的流水號(hào)1表示20xx年，010表示是此客戶(hù)第十份訂單)，開(kāi)票客戶(hù)即開(kāi)票抬頭(客戶(hù)碼+抬頭名)，訂單客戶(hù)(客戶(hù)碼+抬頭名)，發(fā)票地址(地址+電話號(hào))，交期(與客戶(hù)確認(rèn)好)，產(chǎn)品編號(hào)，單據(jù)類(lèi)別：正常受訂就填01，結(jié)賬方式，品質(zhì)要求(寫(xiě)入特殊要求/備注的內(nèi)容)，特殊要求(寫(xiě)尺碼)摘要(寫(xiě)切片或卷交出貨等)，受訂單號(hào)固定。在本組，部門(mén)一律填寫(xiě)ac15，經(jīng)辦人(經(jīng)辦人和部門(mén)一致)填寫(xiě)ac18。如果此客戶(hù)非新客戶(hù)，填寫(xiě)受訂單前, 要先查詢(xún)客戶(hù)的定單號(hào).直接按"速查"-條件-客戶(hù)-“=”-比較值輸入客戶(hù)號(hào)-回車(chē)-執(zhí)行，看此訂單是這個(gè)客人的第幾筆訂單即可，如果全是去年的，流水號(hào)就從001開(kāi)始。注意預(yù)交日(對(duì)內(nèi)而言)與交期(對(duì)客戶(hù)而言)的不同之處。填寫(xiě)好后仔細(xì)檢查一遍最容易出錯(cuò)的地方：品質(zhì)要求、品名規(guī)格等。打印合同時(shí)應(yīng)選用的套版是99(而生產(chǎn)通知書(shū)是52,不一樣時(shí)需要調(diào)整).在本組中，t230以前的一般是卷交出貨。

6. 銷(xiāo)售合同如果信息有誤，必須及時(shí)修改。修改受訂單時(shí)要依步驟進(jìn)入天心改單申請(qǐng)中新建申請(qǐng)單，再依次填入要修改的信息。當(dāng)數(shù)量或內(nèi)容有變時(shí)需修改合同時(shí)，在系統(tǒng)上勾選修改→修改天心合同→傳真客戶(hù)確認(rèn)回簽→ 打印生產(chǎn)通知書(shū)→修改通知單+生產(chǎn)通知書(shū)掃描郵件給生管→正本隨文件班車(chē)帶回去。(急件/特急件時(shí)，把畫(huà)稿和生產(chǎn)通知書(shū)掃描后email給生管。并打電話告知，再給到正本)。

7. 打印出合同后業(yè)務(wù)，主管簽字，再拿到會(huì)計(jì)二課去蓋合同專(zhuān)用章，蓋好后拿回來(lái)掃描合同給客人確認(rèn)簽字。(此時(shí)拿回合同后可將掃描合同，打印生產(chǎn)通知書(shū)，復(fù)印畫(huà)稿及分包裝明細(xì)一起進(jìn)行以提高效率。)

8. 打印生產(chǎn)通知書(shū)。客人回簽后安排打印生產(chǎn)通知書(shū)。打印生產(chǎn)通知書(shū)時(shí)要細(xì)心核對(duì)信息，根據(jù)內(nèi)容調(diào)整格式，確定無(wú)誤后再打印，以減少不必要的損失。平網(wǎng)、凸網(wǎng)和絲網(wǎng)的可以打在一起，stk和業(yè)務(wù)采購(gòu)必須分開(kāi)打。

9. 打印好生產(chǎn)通知書(shū)后立刻把畫(huà)稿復(fù)印一份，如果有分包裝明細(xì)表，也要將其復(fù)印一份。核對(duì)生產(chǎn)通知書(shū)上的成分與數(shù)量，并將so號(hào)及商品數(shù)量寫(xiě)在畫(huà)稿上(復(fù)印件上)，如果有分包裝明細(xì)表，上面也要寫(xiě)上訂單號(hào)(復(fù)印件)。畫(huà)稿原件自己留存。給業(yè)務(wù)和主管簽字后將生產(chǎn)通知書(shū)(如果客戶(hù)非滬、江、浙一代的，要注明“請(qǐng)注明重量”)、客戶(hù)訂單(業(yè)務(wù)和主管簽字)的復(fù)印件、畫(huà)稿和分包裝明細(xì)表復(fù)印件裝訂好發(fā)給生管，即下單。下單時(shí)要注意上美到浙美班車(chē)時(shí)間：上午七點(diǎn)、十點(diǎn)半，下午三點(diǎn)半。浙美到上美時(shí)間為：上午八點(diǎn)半，下午一點(diǎn)半，五點(diǎn)四十五。

10. 大貨完成后收到并打印裝箱單(包裝明細(xì)表)，整理裝箱單(第一次收到的第一張放在最下面依次往上放，后面幾次都是一次張放上面依次往下放。)。打印裝箱單時(shí)，要進(jìn)入portalmanager系統(tǒng)網(wǎng)站-送/取貨通知書(shū)-電子裝箱單，填寫(xiě)訂單號(hào)與日期，日期(第一個(gè))一定要在訂單號(hào)日期之前，然后按查詢(xún)-結(jié)單。打印時(shí)要選中有數(shù)量的項(xiàng)，按“分單”，然后再打印。

11. 到會(huì)計(jì)二課打銷(xiāo)貨單出貨及開(kāi)發(fā)票。發(fā)票的整理：上面一張白底黑字的白聯(lián)留在會(huì)計(jì)二課作為憑證(經(jīng)業(yè)務(wù)簽字)，兩張白聯(lián)發(fā)給客戶(hù)(以便付款)，發(fā)給客戶(hù)前需復(fù)印一張自己存底。銷(xiāo)貨單的綠聯(lián)與合同原件放在一起存底，白聯(lián)經(jīng)業(yè)務(wù)簽字后留會(huì)計(jì)二課存底。如果是款到發(fā)貨，黃聯(lián)交財(cái)務(wù)，否則留于財(cái)會(huì)二科或扔掉。此時(shí)要注意到會(huì)計(jì)二課去蓋章、開(kāi)票、打單需要提供的文件和要做的準(zhǔn)備及取走合同和簽收發(fā)票、銷(xiāo)貨單的時(shí)間：蓋章要提供有業(yè)務(wù)簽字的的合同，新單須提供核價(jià)單，約20分鐘后可取。打單(后開(kāi)票)將蓋有合同專(zhuān)用章的合同和包裝明細(xì)表交打單員即可，約20/40分鐘可取。先開(kāi)票的要提供寫(xiě)有“先開(kāi)票”并有經(jīng)理簽字的合同，約20分鐘可取。

12. 簽水單。到財(cái)務(wù)部核對(duì)付款水單并登記。將黃聯(lián)和客戶(hù)訂單交到財(cái)會(huì)，正常的在一個(gè)月內(nèi)的貨款在水單登記表上登記客戶(hù)名稱(chēng)，客戶(hù)單號(hào)，業(yè)務(wù)組，稅單金額等等，同時(shí)記錄mf號(hào)。對(duì)于貨款是第一個(gè)月已給，但是貨物是在第二個(gè)月出貨的情況，在第二個(gè)月水單到達(dá)我司后，就不必到財(cái)務(wù)登記水單。只需要把銷(xiāo)貨單黃聯(lián)給財(cái)務(wù)相關(guān)人員就可以。因?yàn)樵诘诙€(gè)月時(shí)財(cái)務(wù)已經(jīng)將第一個(gè)月的財(cái)務(wù)報(bào)表封賬了，不需要登記。

13. 編輯送貨取件通知書(shū)。和客人確認(rèn)發(fā)貨地址，然后選擇出貨方式并填寫(xiě)送貨取件通知書(shū)。在編輯送貨取件通知書(shū)時(shí)，依步驟進(jìn)入送/取貨通知書(shū)網(wǎng)站(出貨流程-送/取件通知書(shū))-選擇客戶(hù)-填寫(xiě)相關(guān)資料(處理單位：送貨/客服部。業(yè)務(wù)員ac18。客戶(hù)區(qū)域：客戶(hù)訂單號(hào)。)-列出客戶(hù)或廠商-編輯非銷(xiāo)貨流程送取貨通知書(shū)-填寫(xiě)相關(guān)資料(客戶(hù)：客戶(hù)號(hào)+名稱(chēng)，地址，分機(jī)374，聯(lián)絡(luò)人，客戶(hù)電話，送貨方式(江浙滬的一般為快遞申通)，結(jié)算方式：月結(jié)。快遞區(qū)域：國(guó)內(nèi)。運(yùn)費(fèi)支付：公司。發(fā)貨備注：將要寄送的東西，如：發(fā)票，樣品。發(fā)票分?jǐn)?shù)，金額，號(hào)碼。)-編輯完后提交并要通過(guò)審核-提交通知書(shū)成功-在空白處直接按右鍵打印-將打印出來(lái)的通知書(shū)與要寄送的東西訂在一起放進(jìn)前面的客服袋即可。(具體內(nèi)容要根據(jù)具體情況而定，舉例僅供參考。)

14. 待客服出貨，通知客人出貨提單然后做出貨記錄歸檔，與客人確認(rèn)收到貨物。整理訂單.一般月末將所有已完結(jié)合同等資料按客戶(hù)整理成冊(cè)，以便以后查詢(xún)(主要包括按客戶(hù)號(hào)整理-打孔-穿線-入庫(kù))。一份完整結(jié)案的購(gòu)銷(xiāo)合同由生產(chǎn)通知書(shū)、包裝明細(xì)表、銷(xiāo)貨單、及增值稅發(fā)票共同組成。

15. 打印受訂單明細(xì)表(一般于年末統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)做此項(xiàng)工作)。 要查詢(xún)受訂單的明細(xì)表直接進(jìn)入天心系統(tǒng)-受定單報(bào)表-受訂單明細(xì)表,將要查詢(xún)的起止日期和客戶(hù)號(hào)輸入,選擇需要了解的項(xiàng)目即可(制表-轉(zhuǎn)出,存于桌面,調(diào)整后打印出來(lái),打孔歸檔).

16. 本組ac18的主要客戶(hù)及其開(kāi)票抬頭為：遼寧東元國(guó)際商貿(mào)有限公司74534-2，遼寧時(shí)代萬(wàn)恒股份有限公司74506-1，平湖市新悅服裝有限公司24116-19，南京蘇星服裝有限公司29700-6等。

總結(jié)：這一個(gè)月我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，并體會(huì)到“熟能生巧”，也提高了自己的辦事效率。

助理的工作日志篇三

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶(hù)，辦理交房手續(xù)46戶(hù)，辦理裝修手續(xù)7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù);

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就 當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激-情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!