每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫(xiě)一篇文章。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢?下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
助理的工作日志篇一
1.新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
21世紀(jì)是個(gè)信息發(fā)達(dá)的世紀(jì),在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)中,我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志等途徑來(lái)尋找新客戶(hù)。另外,讓客戶(hù)了解到公司也很重要,在此我有點(diǎn)建議,如果有時(shí)間的話,大家可以多發(fā)些信息,以便更多的人了解到公司,了解到咱公司的產(chǎn)品,為公司爭(zhēng)取到更多的客戶(hù)資源。在客戶(hù)跟進(jìn)方面,我主要負(fù)責(zé)寄樣品和畫(huà)冊(cè),后繼跟進(jìn)由銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé),當(dāng)然我也要了解客戶(hù)處于哪個(gè)進(jìn)度,在銷(xiāo)售人員外出的情狀下,我也可以跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的客戶(hù),我都將制表統(tǒng)計(jì),在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的得失之處我們可以做分析。建議每半個(gè)月可以開(kāi)一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)客戶(hù)的狀況,對(duì)于未成交的客戶(hù)我們可以做一個(gè)總結(jié),以便更好地跟進(jìn),對(duì)于成交的客戶(hù)我們也可以拿出來(lái)分享以供大家學(xué)習(xí)。
2.老客戶(hù)的維護(hù)
a.回復(fù)交期
每個(gè)訂單下單后我將及時(shí)回復(fù)的交期,如果交期有問(wèn)題就和客戶(hù)溝通,如果客戶(hù)不能接受延期,我將和生產(chǎn)部門(mén)協(xié)調(diào)好,盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。
b.貨物的跟進(jìn)
產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程可能會(huì)有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn),以致延誤了出貨,此時(shí)和生產(chǎn)部門(mén)的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門(mén)的溝通時(shí),我會(huì)盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系,心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時(shí)。出貨后把貨運(yùn)或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號(hào)等信息反饋給客戶(hù),以便客轉(zhuǎn)自: 戶(hù)查詢(xún)和簽收。
c.產(chǎn)品的改進(jìn)
公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步,我們?cè)趩⒂眯缕窌r(shí),首先要給客戶(hù)送樣,得到他們的承認(rèn)后方可使用,若他們不接受,我們將作相應(yīng)的改進(jìn)滿(mǎn)足他們的需求。
d.回訪和溝通
對(duì)于老客戶(hù)的回訪,我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定要送出問(wèn)候和祝福的,在重要的日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí),我們也要和客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò),關(guān)心他們的狀況,平常可以通過(guò)電話qqeami等聯(lián)絡(luò)感情。如果方便的話,可以登門(mén)拜訪客戶(hù),以便促進(jìn)我們和客戶(hù)之間的關(guān)系。對(duì)于大客戶(hù)反映的問(wèn)題,我們會(huì)作為重點(diǎn)來(lái)解決,及時(shí)把信息反饋,讓他們有一種被重視的感覺(jué)。當(dāng)然對(duì)于一般客戶(hù)的問(wèn)題我們也不會(huì)忽略。總之要維護(hù)客群關(guān)系,溝通是關(guān)鍵。我們會(huì)盡最大努力把客群關(guān)系搞好。
3.建議
對(duì)于公司的職員來(lái)說(shuō),熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展,公司可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出,建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培訓(xùn),讓我們對(duì)咱公司的產(chǎn)品更加了解。此外,工作中學(xué)習(xí)也是很重要的,如果有時(shí)間的話,建議公司開(kāi)展一些工作技能的培訓(xùn),讓大家成長(zhǎng)得更快。還有,工作之余我們可以開(kāi)展一些活動(dòng),比方爬山,游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活。公司可以有自己的企業(yè)文化,創(chuàng)辦自己的月刊。
以上是我的計(jì)劃和建議,有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里,我將會(huì)盡最大的努力協(xié)助銷(xiāo)售員共同完成銷(xiāo)售目標(biāo)。我們大家一起努力,將工作做到更好!在不久的將來(lái),我相信公司一定會(huì)發(fā)展得更好、更快!
助理的工作日志篇二
從了解本公司的歷史文化,成長(zhǎng)歷程,一些部門(mén)及其職責(zé)到自己的業(yè)務(wù)知識(shí),自己收獲頗多。現(xiàn)將自己對(duì)工作的了解描述如下:
1. 接到客人的訂單。客人訂單必須以傳真或郵件的形式(必須可以變成文本形式),收到后打印出來(lái)。拿到訂單的第一件事就是要識(shí)別訂單,具體了解清楚其客戶(hù)代碼(訂單客戶(hù))、開(kāi)票客戶(hù)、品號(hào)、數(shù)量、商品成分、規(guī)格、洗圖和特殊要求等。如果有不清楚的地方一次性向客人詢(xún)問(wèn)清楚。
2. 如果接到客人的產(chǎn)品是新產(chǎn)品,則需要重新申請(qǐng)料號(hào)::5666/portalmanager -名登陸-產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心-料號(hào)管理-料號(hào)申請(qǐng),填寫(xiě)報(bào)價(jià)單號(hào)、料號(hào)、名稱(chēng)(如:商標(biāo)-codet299(白底黑字))、大類(lèi),預(yù)設(shè)倉(cāng)庫(kù)、規(guī)格(需仔細(xì)量,并寫(xiě)明折前折后的規(guī)格,如:1.3*1.2cm)、稅率(17)、主單位。填好確認(rèn)無(wú)誤后按保存提交。在必填項(xiàng)目中,要注意商品料號(hào)的編制規(guī)律:料號(hào)總的分為六大類(lèi),大分類(lèi)+中分類(lèi)+“-”+客戶(hù)碼/品牌碼+料品代碼+“-”+流水碼。總共由17位組成,不足位的統(tǒng)一用*號(hào)補(bǔ)足。 其中大分類(lèi):0商品 1半成品 2制成品。中分類(lèi):1吊牌 2貼紙 3印標(biāo) 4線標(biāo) 5塑料類(lèi) 6特殊商品類(lèi) 7彩盒 8衣架類(lèi) 9其他類(lèi)。其中吊牌、貼紙、印標(biāo)和繩帶類(lèi)為制成品2,其它為商品0。客戶(hù)碼一般為客戶(hù)的名字縮寫(xiě)(如:c7a),料品代碼為客戶(hù)商品的代碼。品名編制規(guī)則(品名規(guī)格):商標(biāo)-code商品代碼+名稱(chēng)(如白底黑字印標(biāo))+尺碼、成分。
3. 如果是新客戶(hù),則要申請(qǐng)客戶(hù)資料。以小組身份登錄后選擇產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心,選擇料號(hào)管理,再選擇客戶(hù)號(hào)申請(qǐng),填編號(hào)(為客戶(hù)代碼-下屬工廠流水號(hào),如:pm001-)、名稱(chēng)、簡(jiǎn)稱(chēng)、類(lèi)別(客戶(hù))、聯(lián)系人,銀行、開(kāi)戶(hù)賬號(hào)、發(fā)票地址(地址+電話號(hào)碼)、公司地址,送貨地址,扣稅類(lèi)別即稅別(外匯是不計(jì)稅,人民幣是應(yīng)稅內(nèi)含。)稅號(hào)(納稅人識(shí)別號(hào)),結(jié)賬方式。填寫(xiě)無(wú)誤后保存提交。大客戶(hù)編號(hào)按照業(yè)務(wù)需求,業(yè)務(wù)自己填寫(xiě)。
4. 認(rèn)真閱讀訂單后填寫(xiě)制稿通知書(shū)(如果此客戶(hù)是非新客戶(hù),則找出以前相應(yīng)畫(huà)稿,無(wú)需重新制稿)。在填寫(xiě)制稿通知書(shū)時(shí),注意業(yè)務(wù)員ac的填寫(xiě),如:ac18*/*。核對(duì)產(chǎn)品名稱(chēng),eg:t227.要按順序(先按常規(guī)從外到里,再按百分比,百分比相同的,再按字母的先后順序填寫(xiě))正確填寫(xiě)成分一欄,有羊毛號(hào)的將羊毛號(hào)寫(xiě)上。制稿成分中t228、t229的shell字樣可以省略不寫(xiě),特別是在沒(méi)有l(wèi)ining和padding時(shí)。填好后放在前面的框里面,并將存檔編號(hào)填到通知書(shū)上,將正確的信息填在前面那個(gè)統(tǒng)計(jì)本上。
5. 拿到畫(huà)稿后根據(jù)畫(huà)稿和訂單填寫(xiě)受訂單,打印銷(xiāo)售合同。進(jìn)入天心系統(tǒng)-受訂-受訂單。在填寫(xiě)受訂單時(shí),受訂日期為當(dāng)天日期,客戶(hù)訂單(客戶(hù)碼-下屬工廠-流水號(hào),如74535-1010,后面的流水號(hào)1表示20xx年,010表示是此客戶(hù)第十份訂單),開(kāi)票客戶(hù)即開(kāi)票抬頭(客戶(hù)碼+抬頭名),訂單客戶(hù)(客戶(hù)碼+抬頭名),發(fā)票地址(地址+電話號(hào)),交期(與客戶(hù)確認(rèn)好),產(chǎn)品編號(hào),單據(jù)類(lèi)別:正常受訂就填01,結(jié)賬方式,品質(zhì)要求(寫(xiě)入特殊要求/備注的內(nèi)容),特殊要求(寫(xiě)尺碼)摘要(寫(xiě)切片或卷交出貨等),受訂單號(hào)固定。在本組,部門(mén)一律填寫(xiě)ac15,經(jīng)辦人(經(jīng)辦人和部門(mén)一致)填寫(xiě)ac18。如果此客戶(hù)非新客戶(hù),填寫(xiě)受訂單前, 要先查詢(xún)客戶(hù)的定單號(hào).直接按"速查"-條件-客戶(hù)-“=”-比較值輸入客戶(hù)號(hào)-回車(chē)-執(zhí)行,看此訂單是這個(gè)客人的第幾筆訂單即可,如果全是去年的,流水號(hào)就從001開(kāi)始。注意預(yù)交日(對(duì)內(nèi)而言)與交期(對(duì)客戶(hù)而言)的不同之處。填寫(xiě)好后仔細(xì)檢查一遍最容易出錯(cuò)的地方:品質(zhì)要求、品名規(guī)格等。打印合同時(shí)應(yīng)選用的套版是99(而生產(chǎn)通知書(shū)是52,不一樣時(shí)需要調(diào)整).在本組中,t230以前的一般是卷交出貨。
6. 銷(xiāo)售合同如果信息有誤,必須及時(shí)修改。修改受訂單時(shí)要依步驟進(jìn)入天心改單申請(qǐng)中新建申請(qǐng)單,再依次填入要修改的信息。當(dāng)數(shù)量或內(nèi)容有變時(shí)需修改合同時(shí),在系統(tǒng)上勾選修改→修改天心合同→傳真客戶(hù)確認(rèn)回簽→ 打印生產(chǎn)通知書(shū)→修改通知單+生產(chǎn)通知書(shū)掃描郵件給生管→正本隨文件班車(chē)帶回去。(急件/特急件時(shí),把畫(huà)稿和生產(chǎn)通知書(shū)掃描后email給生管。并打電話告知,再給到正本)。
7. 打印出合同后業(yè)務(wù),主管簽字,再拿到會(huì)計(jì)二課去蓋合同專(zhuān)用章,蓋好后拿回來(lái)掃描合同給客人確認(rèn)簽字。(此時(shí)拿回合同后可將掃描合同,打印生產(chǎn)通知書(shū),復(fù)印畫(huà)稿及分包裝明細(xì)一起進(jìn)行以提高效率。)
8. 打印生產(chǎn)通知書(shū)。客人回簽后安排打印生產(chǎn)通知書(shū)。打印生產(chǎn)通知書(shū)時(shí)要細(xì)心核對(duì)信息,根據(jù)內(nèi)容調(diào)整格式,確定無(wú)誤后再打印,以減少不必要的損失。平網(wǎng)、凸網(wǎng)和絲網(wǎng)的可以打在一起,stk和業(yè)務(wù)采購(gòu)必須分開(kāi)打。
9. 打印好生產(chǎn)通知書(shū)后立刻把畫(huà)稿復(fù)印一份,如果有分包裝明細(xì)表,也要將其復(fù)印一份。核對(duì)生產(chǎn)通知書(shū)上的成分與數(shù)量,并將so號(hào)及商品數(shù)量寫(xiě)在畫(huà)稿上(復(fù)印件上),如果有分包裝明細(xì)表,上面也要寫(xiě)上訂單號(hào)(復(fù)印件)。畫(huà)稿原件自己留存。給業(yè)務(wù)和主管簽字后將生產(chǎn)通知書(shū)(如果客戶(hù)非滬、江、浙一代的,要注明“請(qǐng)注明重量”)、客戶(hù)訂單(業(yè)務(wù)和主管簽字)的復(fù)印件、畫(huà)稿和分包裝明細(xì)表復(fù)印件裝訂好發(fā)給生管,即下單。下單時(shí)要注意上美到浙美班車(chē)時(shí)間:上午七點(diǎn)、十點(diǎn)半,下午三點(diǎn)半。浙美到上美時(shí)間為:上午八點(diǎn)半,下午一點(diǎn)半,五點(diǎn)四十五。
10. 大貨完成后收到并打印裝箱單(包裝明細(xì)表),整理裝箱單(第一次收到的第一張放在最下面依次往上放,后面幾次都是一次張放上面依次往下放。)。打印裝箱單時(shí),要進(jìn)入portalmanager系統(tǒng)網(wǎng)站-送/取貨通知書(shū)-電子裝箱單,填寫(xiě)訂單號(hào)與日期,日期(第一個(gè))一定要在訂單號(hào)日期之前,然后按查詢(xún)-結(jié)單。打印時(shí)要選中有數(shù)量的項(xiàng),按“分單”,然后再打印。
11. 到會(huì)計(jì)二課打銷(xiāo)貨單出貨及開(kāi)發(fā)票。發(fā)票的整理:上面一張白底黑字的白聯(lián)留在會(huì)計(jì)二課作為憑證(經(jīng)業(yè)務(wù)簽字),兩張白聯(lián)發(fā)給客戶(hù)(以便付款),發(fā)給客戶(hù)前需復(fù)印一張自己存底。銷(xiāo)貨單的綠聯(lián)與合同原件放在一起存底,白聯(lián)經(jīng)業(yè)務(wù)簽字后留會(huì)計(jì)二課存底。如果是款到發(fā)貨,黃聯(lián)交財(cái)務(wù),否則留于財(cái)會(huì)二科或扔掉。此時(shí)要注意到會(huì)計(jì)二課去蓋章、開(kāi)票、打單需要提供的文件和要做的準(zhǔn)備及取走合同和簽收發(fā)票、銷(xiāo)貨單的時(shí)間:蓋章要提供有業(yè)務(wù)簽字的的合同,新單須提供核價(jià)單,約20分鐘后可取。打單(后開(kāi)票)將蓋有合同專(zhuān)用章的合同和包裝明細(xì)表交打單員即可,約20/40分鐘可取。先開(kāi)票的要提供寫(xiě)有“先開(kāi)票”并有經(jīng)理簽字的合同,約20分鐘可取。
12. 簽水單。到財(cái)務(wù)部核對(duì)付款水單并登記。將黃聯(lián)和客戶(hù)訂單交到財(cái)會(huì),正常的在一個(gè)月內(nèi)的貨款在水單登記表上登記客戶(hù)名稱(chēng),客戶(hù)單號(hào),業(yè)務(wù)組,稅單金額等等,同時(shí)記錄mf號(hào)。對(duì)于貨款是第一個(gè)月已給,但是貨物是在第二個(gè)月出貨的情況,在第二個(gè)月水單到達(dá)我司后,就不必到財(cái)務(wù)登記水單。只需要把銷(xiāo)貨單黃聯(lián)給財(cái)務(wù)相關(guān)人員就可以。因?yàn)樵诘诙€(gè)月時(shí)財(cái)務(wù)已經(jīng)將第一個(gè)月的財(cái)務(wù)報(bào)表封賬了,不需要登記。
13. 編輯送貨取件通知書(shū)。和客人確認(rèn)發(fā)貨地址,然后選擇出貨方式并填寫(xiě)送貨取件通知書(shū)。在編輯送貨取件通知書(shū)時(shí),依步驟進(jìn)入送/取貨通知書(shū)網(wǎng)站(出貨流程-送/取件通知書(shū))-選擇客戶(hù)-填寫(xiě)相關(guān)資料(處理單位:送貨/客服部。業(yè)務(wù)員ac18。客戶(hù)區(qū)域:客戶(hù)訂單號(hào)。)-列出客戶(hù)或廠商-編輯非銷(xiāo)貨流程送取貨通知書(shū)-填寫(xiě)相關(guān)資料(客戶(hù):客戶(hù)號(hào)+名稱(chēng),地址,分機(jī)374,聯(lián)絡(luò)人,客戶(hù)電話,送貨方式(江浙滬的一般為快遞申通),結(jié)算方式:月結(jié)。快遞區(qū)域:國(guó)內(nèi)。運(yùn)費(fèi)支付:公司。發(fā)貨備注:將要寄送的東西,如:發(fā)票,樣品。發(fā)票分?jǐn)?shù),金額,號(hào)碼。)-編輯完后提交并要通過(guò)審核-提交通知書(shū)成功-在空白處直接按右鍵打印-將打印出來(lái)的通知書(shū)與要寄送的東西訂在一起放進(jìn)前面的客服袋即可。(具體內(nèi)容要根據(jù)具體情況而定,舉例僅供參考。)
14. 待客服出貨,通知客人出貨提單然后做出貨記錄歸檔,與客人確認(rèn)收到貨物。整理訂單.一般月末將所有已完結(jié)合同等資料按客戶(hù)整理成冊(cè),以便以后查詢(xún)(主要包括按客戶(hù)號(hào)整理-打孔-穿線-入庫(kù))。一份完整結(jié)案的購(gòu)銷(xiāo)合同由生產(chǎn)通知書(shū)、包裝明細(xì)表、銷(xiāo)貨單、及增值稅發(fā)票共同組成。
15. 打印受訂單明細(xì)表(一般于年末統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)做此項(xiàng)工作)。 要查詢(xún)受訂單的明細(xì)表直接進(jìn)入天心系統(tǒng)-受定單報(bào)表-受訂單明細(xì)表,將要查詢(xún)的起止日期和客戶(hù)號(hào)輸入,選擇需要了解的項(xiàng)目即可(制表-轉(zhuǎn)出,存于桌面,調(diào)整后打印出來(lái),打孔歸檔).
16. 本組ac18的主要客戶(hù)及其開(kāi)票抬頭為:遼寧東元國(guó)際商貿(mào)有限公司74534-2,遼寧時(shí)代萬(wàn)恒股份有限公司74506-1,平湖市新悅服裝有限公司24116-19,南京蘇星服裝有限公司29700-6等。
總結(jié):這一個(gè)月我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),并體會(huì)到“熟能生巧”,也提高了自己的辦事效率。
助理的工作日志篇三
時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶(hù),辦理交房手續(xù)46戶(hù),辦理裝修手續(xù)7戶(hù),入住業(yè)主2戶(hù);
2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份,大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,因時(shí)間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時(shí),內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會(huì)很累,為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就 當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶(hù)為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),看著業(yè)主滿(mǎn)意的笑容,我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“斜,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激-情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;
5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;
6、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!謝謝大家,我的工作總結(jié)完畢!